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L'objectif est de définir les méthodes de collecte, de surveillance et d'interprétation des informations relatives à la perception des clients. Cela permet de vérifier si l'organisation répond aux exigences de sa clientèle et d'identifier des opportunités d'amélioration. 2. Étapes clés du processus de contrôle

Le contrôle de la satisfaction se déroule généralement en plusieurs phases structurées : Mesure de la Satisfaction Client ISO 9001 | PDF - Scribd Download ProcГ©dure contrГґle Satisfaction client pdf

Voici un rapport structuré basé sur les meilleures pratiques et les normes de management de la qualité (ISO 9001) pour mettre en place une . 1. Objectif de la procédure L'objectif est de définir les méthodes de collecte,