Podívejte se, na co se ptají zákazníci u podobných firem. 2. Formátování a psaní textu

Cílem je rychlá orientace. Pokud čtenář neuvidí odpověď okamžitě, odejde.

U otázek typu "ano/ne" začněte přímo slovy "Ano" nebo "Ne" .

Projděte si e-maily, chaty a dotazy ze sociálních sítí.

Struktura je klíčová, zejména pokud máte více než 10 otázek. Write Better FAQs for Your Website

Zjistěte, co lidé hledají ve vyhledávačích pomocí nástrojů jako Google Search Console .

Vyhněte se interním termínům, kterým běžný uživatel nerozumí. 3. Design a použitelnost

Pište otázky v první osobě ("Jak mohu...?") a odpovědi ve druhé ("Můžete...").